Política de Privacidade
Esta Política de Privacidade descreve como Lar de Eurípedes (Lar de Eurípedes, inscrita no CNPJ 24.335.176/0001-62, com sede em Rua Comendador Machado, 37 ) coleta, utiliza, compartilha e protege as informações pessoais de seus clientes, pacientes e visitantes em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018, "LGPD") e com as políticas exigidas pela Meta Platforms, Inc. para uso do WhatsApp Business e demais produtos.
Ao entrar em contato conosco pelo WhatsApp, pelo nosso site https://www.cak.org.br ou por qualquer outro canal oficial, você declara estar ciente e de acordo com esta Política.
1. QUEM SOMOS
Lar de Eurípedes é uma prestadora de serviços que utiliza canais digitais, incluindo WhatsApp Business e sistemas de CRM, exclusivamente para atendimento, agendamento, suporte e relacionamento com clientes. Não comercializamos produtos físicos por estes canais.
Controlador dos dados: Lar de Eurípedes
CNPJ: 24.335.176/0001-62
Endereço: Rua Comendador Machado, 37
Site oficial: https://www.cak.org.br
Encarregado pelo Tratamento de Dados (DPO): Saulo Amui
Contato do Encarregado: cak@cak.org.br
2. DADOS QUE COLETAMOS
Coletamos apenas os dados necessários para atendê-lo. Em geral, podemos tratar:
a) Dados de identificação e contato: nome completo, telefone de WhatsApp, e-mail e, quando aplicável, CPF.
b) Dados de atendimento: histórico de mensagens trocadas, solicitações realizadas, agendamentos, profissionais de preferência e horários atendidos.
c) Dados sensíveis (quando aplicável): em atividades de saúde ou bem-estar, podemos receber informações de saúde compartilhadas voluntariamente pelo titular, exclusivamente para a prestação do serviço solicitado. Estes dados recebem o tratamento reforçado previsto na LGPD.
d) Dados técnicos: endereço IP, identificadores do dispositivo, registros de acesso e logs de mensagens enviados pelo WhatsApp Cloud API.
Não coletamos dados de cartão de crédito, dados bancários ou informações de pagamento por meio do WhatsApp.
3. COMO COLETAMOS
Os dados podem ser coletados quando você:
- Inicia uma conversa com nosso WhatsApp +55 34 99801-5304;
- Preenche um formulário em https://www.cak.org.br;
- Realiza um agendamento por meio de nossos canais oficiais;
- Entra em contato por e-mail ou outros meios disponibilizados.
4. FINALIDADES DO TRATAMENTO
Utilizamos seus dados para:
a) Prestar atendimento humano e automatizado, inclusive com uso de assistentes de inteligência artificial que respondem em nosso nome;
b) Realizar agendamentos, lembretes e confirmações de serviços;
c) Manter histórico de relacionamento em nosso CRM, garantindo continuidade no atendimento;
d) Cumprir obrigações legais, regulatórias e contratuais;
e) Enviar comunicações operacionais relacionadas ao serviço contratado;
f) Aprimorar a qualidade do atendimento e a segurança dos canais utilizados.
Não utilizamos seus dados para venda a terceiros, marketing invasivo ou qualquer finalidade não informada nesta Política.
5. BASES LEGAIS
O tratamento ocorre com fundamento nas seguintes hipóteses da LGPD:
- Execução de contrato ou de procedimentos preliminares (art. 7º, V);
- Cumprimento de obrigação legal ou regulatória (art. 7º, II);
- Legítimo interesse, sempre que compatível com a expectativa do titular (art. 7º, IX);
- Consentimento, quando exigido (art. 7º, I; art. 11, I para dados sensíveis);
- Tutela da saúde, em procedimentos realizados por profissionais habilitados (art. 11, II, "f").
6. COMPARTILHAMENTO
Seus dados poderão ser compartilhados, sob obrigação de confidencialidade, com:
a) Provedores de tecnologia que viabilizam nosso atendimento, incluindo:
- Meta Platforms, Inc., responsável pelo WhatsApp Business e WhatsApp Cloud API;
- Provedores de CRM, hospedagem em nuvem, envio de e-mail e infraestrutura;
- Provedores de inteligência artificial utilizados para gerar respostas automáticas, sempre sob acordos de processamento de dados.
b) Autoridades públicas, quando exigido por lei, ordem judicial ou requisição administrativa legítima.
c) Profissionais e prestadores diretamente envolvidos na execução do serviço solicitado.
Não vendemos, alugamos ou comercializamos dados pessoais.
7. TRANSFERÊNCIA INTERNACIONAL
Alguns provedores citados acima podem armazenar dados fora do Brasil. Nestes casos, garantimos que a transferência ocorra apenas para países com nível adequado de proteção ou mediante cláusulas contratuais que assegurem padrão equivalente ao da LGPD.
8. ARMAZENAMENTO E SEGURANÇA
Adotamos medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger seus dados, incluindo controle de acesso, criptografia em trânsito, registros de auditoria e políticas internas de confidencialidade.
Os dados são mantidos somente pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política ou pelos prazos exigidos por lei. Após esse período, os dados são eliminados ou anonimizados de forma segura.
9. SEUS DIREITOS COMO TITULAR
Em conformidade com o art. 18 da LGPD, você pode, a qualquer momento:
- Confirmar a existência de tratamento;
- Acessar seus dados;
- Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- Solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei;
- Solicitar portabilidade;
- Solicitar a eliminação dos dados tratados com base em consentimento;
- Obter informações sobre o compartilhamento;
- Revogar o consentimento.
Para exercer qualquer destes direitos, entre em contato pelo e-mail cak@cak.org.br.
10. CANAL PARA SOLICITAÇÃO DE REMOÇÃO DE DADOS
Você pode solicitar a remoção dos seus dados pessoais a qualquer momento, gratuitamente, pelos seguintes canais:
a) E-mail dedicado: cak@cak.org.br
b) Página de solicitação online: https://www.cak.org.br/remocao-dados
c) WhatsApp oficial: +55 34 99801-5304, enviando a mensagem "SOLICITAÇÃO DE EXCLUSÃO DE DADOS".
Atenderemos sua solicitação em até 15 (quinze) dias, ressalvadas hipóteses legais que exijam manutenção dos dados, como cumprimento de obrigação fiscal, sanitária ou regulatória. Nestes casos, informaremos o motivo e o prazo de retenção.
11. USO DO WHATSAPP E ASSISTENTES DE IA
Quando você nos envia mensagens pelo WhatsApp, suas informações trafegam pela infraestrutura da Meta Platforms, Inc. Utilizamos a WhatsApp Cloud API e podemos empregar assistentes de inteligência artificial para responder, agendar e organizar atendimentos. As respostas geradas seguem regras configuradas por nossa equipe e estão sob nossa supervisão.
Você pode, a qualquer momento, solicitar atendimento humano respondendo "FALAR COM ATENDENTE" no próprio WhatsApp.
12. COOKIES E TECNOLOGIAS SEMELHANTES
Nosso site https://www.cak.org.br pode utilizar cookies essenciais ao funcionamento da página e cookies de medição de audiência. O uso destes recursos respeita as configurações do seu navegador e pode ser ajustado a qualquer momento.
13. CRIANÇAS E ADOLESCENTES
Não direcionamos os canais oficiais a menores de 18 anos sem o consentimento ou acompanhamento dos responsáveis legais. Quando aplicável à natureza do serviço, o atendimento de menores ocorre exclusivamente com a presença ou autorização do responsável.
14. ATUALIZAÇÕES DESTA POLÍTICA
Esta Política pode ser atualizada para refletir mudanças legais, tecnológicas ou operacionais. A versão mais recente estará sempre disponível em https://www.cak.org.br/termos-privacidade. Quando a atualização envolver mudança relevante, comunicaremos pelos canais oficiais.
15. CONTATO
Em caso de dúvidas sobre esta Política ou sobre o tratamento de seus dados pessoais, fale conosco:
Lar de Eurípedes
Rua Comendador Machado, 37
E-mail geral: cak@cak.org.br
E-mail para privacidade e LGPD: cak@cak.org.br
WhatsApp oficial: +55 34 99801-5304
Encarregado pelo Tratamento de Dados (DPO): Saulo Amui
